Деятельность организованной команды по управлению проектом - это система действий, объединенных общей целью и направленных на предметную область проекта 1 . Видение перспективы проекта является тем фундаментом, на котором строят свои подходы к проекту не только его руководитель, но и члены команды проекта, а так-же другие участники проекта. Это картина того состояния проекта, которое может быть достигнуто в отдаленном будущем при самых благоприятных обстоятельствах и к которому устремлены чаяния его участников. Видение, как правило, представляет собой результат мысленного движения от известного к неизвестному, создание будущего путем монтажа известных фактов, надежд, мечтаний с учетом опасностей и возможностей.

Руководитель проекта должен иметь ясное видение перспективы проекта, а также решимость, лидерские и профессиональные навыки, творческие способности для того, чтобы вести вперед команду и персонал проекта, к реализации видения. Формулирование видения позволяет изложить подходы в ясной и лаконичной форме. Содержание видения - это письменное изложение взглядов на ключевые элементы выбранной стратегии 2 .

Миссия проекта

Роль миссии заключается в том, чтобы ориентировать в едином направлении людей, которые воспринимают проект извне и изнутри. В широком понимании миссия - это философия, предназначение, смысл существования проекта.

Философия проекта меняется редко и определяет ценности, убеждения и принципы, в соответствии с которыми участники проекта намереваются осуществлять свою деятельность.

Предназначение определяет действия, которые участники проекта намереваются осуществлять, и может меняться в зависимости от глубины возможных изменений в проекте и окружающей его среде.

Смысл существования проекта заключается в том, чтобы как можно более полно удовлетворить нужды и ожидания потребителя результата проекта, хорошо сбалансировав при этом интересы участников проекта и общественные интересы.

Принципиальная разница между видением и миссией заключается в том, что видение - это идеальная «картинка» будущего положения дел, к которому стремятся участники проекта, а миссия раскрывает образ действия.

Миссия в большей или меньшей мере должна отражать интересы участников проекта, а также субъектов, составляющих его ближнее и дальнее окружение, поэтому вырабатывается с учетом:

существующего стиля поведения и способа действия участников проекта;

ресурсов, которые можно привести в действие для достижения поставленных целей;

состояния внешней среды проекта;

отличительных особенностей конкретного проекта.

Миссия организации, как сформулированное утверждение вырабатывается участниками проекта, которые наделены правом принимать решения. Обычно миссия формулируется в двух вариантах. Короткий вариант миссии представляет собой два-три предложения - брендовый слоган проекта, направленный на создание вполне определенного имиджа проекта (например, честность и открытость, работа в единой команде, свободный обмен информацией).

Расширенный вариант миссии разрабатывается для внутреннего использования и должен подробно раскрывать все необходимые аспекты миссии такие, как целевые ориентиры, философия, возможности и способы реализации проекта, его результаты и тому подобное.

Миссия становится действенной только тогда, когда участники проекта внутренне согласны с ней и следуют в своей деятельности ее положениям. Поэтому очень важно, чтобы миссия формулировалась предельно ясно и понятно всем участникам проекта; исключала возможность неоднозначного толкования; оставляла простор для творческого и гибкого развития мысли; не содержала в себе конкретных указаний относительно того, что, как и в какие сроки следует делать.

Содержание миссии не должно зависеть от текущего состояния дел, так как она выражает устремленность в будущее, показывая, куда будут направлены усилия и какие ценности будут приоритетными. Так, не принято указывать в качестве главной цели проекта получение прибыли. Правильно определенная миссия, хотя и имеет всегда общий философский смысл, обязательно несет в себе что-то, что делает конкретный проект уникальным.

Задумываясь о рождении ребенка, мы часто представляем его жизнь. Каким он будет, как мы будем помогать ему расти и развиваться. Кем, возможно, станет. Так и с компанией — учредители часто имеют представление о том, какой хочется видеть компанию в будущем. Какой она должна стать через какое-то количество лет, чтобы оправдать свое существование. Это и есть Видение.

Этой статьей мы продолжаем рассказ об элементах корпоративной философии.

Видение компании. Зачем Видение компании?

Умение создавать привлекательный образ цели — одно из качеств лидеров и успешных предпринимателей.

Видение — картина будущего, основная цель, к которой стремится компания. Это формулировка, которая вбирает в себя устремления учредителей и сотрудников компании (часто Видение формулируется с привлечением сотрудников).

Видение тесно связано с . Если в Миссии передается смысл существования компании и принципы, по которым она функционирует, то в Видении описывается состояние, в котором должна оказаться компания — идеальная цель.

Миссия более стабильна, нежели Видение, которое может чаще изменяться. И это нормально: человек, например, редко полностью меняется личностно. Но у него могут меняться приоритеты и цели. Так и у компании: Видение может меняться чаще (цели-то порой достигаются), Миссия меняется реже и незначительно.

Примеры Видения

Все приведенные ниже примеры Видений компаний (и людей) взяты из открытых источников в разное время. Какие-то из формулировок могут уже измениться.

Генри Форд так формулировал Видение своего бизнеса:

Я построю автомобиль, доступный великому множеству людей. Его цена будет столь низкой, что любой человек, имеющий хорошую заработную плату, будет в состоянии купить такой автомобиль и вместе со своей семьей наслаждаться благословенными часами отдыха на огромных открытых просторах Божих… Когда я завершу это начинание, каждый сможет позволить себе иметь автомобиль и будет его иметь. С наших дорог исчезнут лошади, и мы дадим работу и хорошие заработки большому числу людей.

Уолт Дисней о принципиально новом парке развлечений:

Идея Диснейленда проста. Это место, где люди обретают счастье и узнают новое. Это место, где родители и дети приятно проводят время вместе; место, где учителя и ученики открывают большие возможности познания и обучения. Там пожилые люди смогут утолить свою ностальгию по минувшим дням, а молодые — насладиться вызовами будущего. Там для всеобщего обозрения и изучения будут представлены чудеса Природы и чудеса, созданные Человеком.… Диснейленд будет понемножку и ярмаркой, и выставкой, и площадкой для игр, и общественным центром, и музеем живых фактов, и местом, где можно увидеть красоту и волшебство. Он вберет в себя достижения, радости и надежды мира, в котором мы живем. И он будет напоминать и показывать нам, как сделать все эти чудеса частью нашей жизни.

Стать мировым лидером в химическом и цифровом изображении.

General Eleсtric

Стать самой конкурентоспособной фирмой в мире, выйти на первое или второе место в каждой из сфер нашей деятельности.

Видение может быть весьма конкретным, определяющим техническую сторону функционирования компании, как, например:

Motorola

Motorola мечтает о мире, в котором телефонные номера будут присваивать людям, а не местам; в котором маленькие, умещающиеся на ладони устройства позволяют людям поддерживать связь друг с другом, где бы они ни находились; в котором новые средства коммуникации смогут передавать зрительные образы и данные так же просто, как и голоса.

Наше видение: миллиарды компьютеров с подключением к Internet, миллионы серверов, триллионы долларов прибыли от электронной коммерции.

Как формулируется Видение компании

Видение формулируется так, как будто оно уже началось — утверждающая формулировка. Вопросы, на которые может отвечать Видение:

• Какой будет организация в будущем?
• Когда именно она будет такой?
• Каким путем она шла, чтобы стать такой?

Видение требует визионерского мышления. А особенностью визионерского мышления является отсутствие опоры на опыт прошлого. Видение никогда не строиться из прошлого. Видение «диктует», какие изменения должны произойти в настоящем. Иначе в нем не будет той энергии, создающей мотивацию к качественному скачку или инновации.

В проектах по разработке элементов корпоративной философии мы помогаем нашим клиентам выйти за рамки привычного, оперативного, мышления. Здесь работают игровые методы, визуализация и форсайт технологии.

Формулировать ли Видение?

Видение компании не стоит формулировать ради красивой фразы на корпоративном сайте. Если в вашей корпоративной культуре не принят стратегический подход, есть только краткосрочные цели. Или внешняя среда настолько изменчива, что требует постоянного реагирования.

Также с осторожностью следует подходить к разработке Видения для холдинговой структуры, где нельзя выделить объединяющую все части цель.

Как оценить задачу до начала разработки сайта

• Управление проектами

Постановка задачи - ключ к успеху любой работы. Если задача не поставлена чётко, то невозможно даже понять, решена ли она.

Мы предлагаем алгоритм оценки задачи до начала разработки сайта, неоднократно обкатанный и написанный кровью менеджеров. Мы уверены, что этот алгоритм сэкономит вам массу времени, денег и нервов.

Выясните, что нужно сделать

Вот что отвечает каждый второй клиент на самый простой, казалось бы, вопрос. Он должен знать ответ на него как «Отче наш», хоть средь ночи его разбуди. Но не тут-то было.

Перед тем, как начинать работу над сайтом, необходимо понять:

• Попадает ли задача в спектр ваших услуг;
• Интересно ли вам это;
• Сможете ли вы это сделать;
• Если ответ на первые три вопроса «Да», то сколько это будет стоить и сколько займёт времени.

Такая работа редко приносит удовольствие и прибыль. Из такой ситуации есть всего два эффективных выхода - отказаться от проекта или обучать клиента. Второй более конструктивный, но не всегда возможный.

Перед тем как разобраться, что такое видение и как его создать, мы рассмотрим два примера, как делать не надо - то есть примеры практики, широко распространённой в Рунете.

Не просите клиента выслать техническое задание

Представьте, что вы хотите построить дачу. Вы знаете, что вам нужен дом, вы можете примерно сказать, сколько комнат вы хотите иметь, какие постройки вы хотите видеть на участке. Вы приходите в компанию по строительству коттеджей, а менеджер этой компании говорит вам: «Нарисуйте мне, пожалуйста, подробный архитектурный проект, чертежи с коммуникациями и расcчитайте нагрузку на оборудование». Нормально? Абсурд!

Клиент по определению не должен писать вам никаких заданий, потому что:

• Он не компетентен в постановке задачи при создании сайта;
• Он не умеет и не должен уметь писать технические задания;
• Самое лучшее задание - то, которое вы сами для себя и напишете.

Не просите клиента заполнить анкету

• Клиенты очень разные, всех одинаковыми вопросами не обработаешь.
• При заполнении анкеты клиент остаётся наедине с самим собой: ему не у кого уточнить ваши вопросы, которые почти наверняка содержат непонятные термины. Сие неизбежно приводит к неправильным или неполным ответам.
• Вы не можете задать уточняющие вопросы, которые прояснят ответы клиента. А ведь именно уточняющие вопросы дают самую полезную информацию.

Личный разговор и никак иначе

Интервью обладает лишь одним «недостатком» - вы должны уметь разговаривать и выяснять потребности клиента. Полагаем, этот навык полезно освоить в любом случае. Зато интервью обладает следующими неоспоримыми преимуществами:

• Оно демонстрирует клиенту ваше трепетное отношение : вы готовы выслушать его, а не отбояриться анкетой; вы готовы к личному контакту; клиент для вас - индивидуальность, к нему не применимы анкеты (это и правда так).
• Интервью позволяет получить намного больше полезной информации благодаря тому, что вы, задавая основные вопросы, можете в любой момент уточнить их или задать дополнительные так, что клиент их поймёт и адекватно ответит.
• Интервью позволяет вам собрать вместе всех нужных людей со стороны клиента и получить полезную информацию из первых рук . Анкетирование, например, не даёт такой гарантии, потому как анкету могут вообще поручить заполнить секретарше, которая ни бельмеса не смыслит «что там нужно от сайта, только этого мне и не хватало...».
• В процессе интервью вы получаете информацию не только в виде текста, но и паравербально (см. статью ).

Что нужно выяснить у клиента

• Чем занимается клиент : в какой сфере он работает, какие товары или услуги предлагает.
• Зачем клиенту сайт: какие цели он ставит и как видит их достижение.
• Что клиент ожидает от сайта: как быстро сайт даст результаты, что изменится в работе и жизни клиента.
• Какие требования клиент предъявляет к сайту: обязательная информация, функции, с чем должен быть интегрирован. Это несколько повторяет предыдущий вопрос, но необходимо сделать акцент на том, что всё перечисленное является обязательным.
• Требуется ли что-то ещё кроме сайта : продвижение, брендинг, подготовка контента, обучение сотрудников.
• Какие материалы есть у клиента: фирменный стиль, тексты и иллюстрации, маркетинговые данные, необходимые для проектирования.
• Кто будет работать над проектом со стороны клиента: один или несколько человек, какой у него/них опыт в области создания сайтов. Кто является лицом, принимающим решения ?
• Как клиент видит себе рабочий процесс : какие формы общения предпочитает, сколько времени он сможет уделять проекту и как регулярно.

Подготовьте видение

• Показать свой высокий уровень работы, профессионализм .
• Согласовать точки зрения - вашу и клиента - на проект и, таким образом, вовлечь клиента в процесс.
• Натолкнуть клиента на мысли о дополнительных услугах . Причём совсем не обязательно, что вы просто втюхаете эти услуги - они вполне могут оказаться нужными в рамках проекта, просто клиент об этом не ведает ни сном, ни духом.
• Определить, готов ли клиент к проекту и какие ресурсы ему потребуются в процессе создания, обслуживания и развития проекта.

Информационный состав видения

1. Цели проекта,
2. Требования и пожелания клиента,
3. Ожидания клиента,
4. Концепция сайта,
5. Что делаете вы в рамках проекта и что потребуется от клиента.

Видение – это описание идеального состояния компании в будущем, ориентир движения компании. Видение способствует мотивации во всей организации, поэтому его формула должна вдохновлять каждого. Видение компании – больше, чем цели компании или его руководства (заработать столько и столько) и ее миссии . Хотя последнюю часто описывают в похожих терминах, что и видение. Стратегическое бизнес-планирование начинается именно с формулировки видения. Видение обеспечивает компании руководством к действию. Термин на английском языке: vision statements.

Предприятие может быть успешным долгое время, если сотрудники предприятия идентифицируют себя с ним. Они должны знать, для чего работает их предприятие, какой смысл несет его деятельность. И если они знают ответ, и ответ звучит позитивно, то на эмоциональном уровне они готовы приложить свои усилия для достижения цели. Так как у них теперь есть видение дела. И происходит самоидентификация с этим делом. Зачем мы делаем то, что мы сегодня делаем? Где мы видим себя через 5-10 лет?

Модель видения

Д. Коллинз описывает следующую модель видения. Она включает в себя две важные составляющие: – ключевая идеология (core ideology) – воображаемое будущее (envisioned future). Ключевая идеология состоит из ключевых ценностей и ключевого назначения (миссии). Воображаемое будущее обязательно включает в себя цели (См. Целеполагание), содержащие вызов для компании и четкое описание результатов достижения этих целей. Видение – это не абстрактное желание. Оно должно строиться на реальной основе и соответствовать реальности. Уточнению видения в компании благоприятствуют разработки новых продуктов, введение новых технологий, реорганизация структур. Это все ведет к уточнению смысла и совместной работы сотрудников. Здесь играет роль каждый сотрудник. Видение компании, бизнеса – это больше, чем просто обобщение главных целей компании. Однако цели и миссия имеют много общего. Они должны соответствовать друг другу. Часто цели выводятся из видения и миссии бизнеса. И если одно соотносится с другим, тогда видение, миссия и цели бизнеса выглядят реалистичными. Правдоподобность – это ключевой принцип формулирования видения бизнеса. Здесь предполагается, что в формулировке видения учитывается мнение сотрудников; видение постоянно подтверждается конкретными действиями со стороны руководства; этим достигается соответствие ежедневного рабочего расписания, целей и видения.

Видение и миссия

Видение – это наше представление о будущем, которое наступит, даже если нас там не будет. Миссия – это наше место в том будущем, которое мы видим. Видение – это то, где вы хотите оказаться. Оно может быть основано на ценности в экономическом смысле, но необязательно. Конкретная цель – «мы хотим достичь оборота в $1 млн.» может стать «мы хотим иметь наибольшую долю рынка в нашей отрасли». Видение отличается от миссии тем, что оно сфокусировано как на компанию саму по себе, ее сотрудников, и на внешний мир – клиентов. Миссия же почти всегда направлена во вне, на клиентов компании. Но бывают случаи, когда миссия и видение компании сформулированы в одном и том же предложении. Так, на сайте компании Sony Ericsson под заголовком «Миссия» описывается видение:«Our vision is to become THE communication entertainment brand. We inspire people to do more than just communicate. We enable everyone to create and participate in entertainment experiences. Experiences that blur the lines between communication and entertainment. Наше видение: стать символом связи-развлечения. Мы вдохновляем людей на нечто большее, чем просто общение. Мы даем возможность каждому создавать и получать опыт развлечения. Этот опыт стирает границы между развлечением и общением» .

Примеры видения

Маленькая ошибка в начале ведет к большой ошибке в конце.

Фома Аквинский

На этапе разработки видения проекта, которое является первым элементом гибкой модели проекта (КФУ 3), дается ответ на первый вопрос бизнеса: «Кому это нужно и зачем?».

От ответа на этот вопрос зависят ответы на другие вопросы бизнеса: «Что для этого надо сделать?», «Сможем ли мы с этим справиться?» и «Оно того стоит?». Видение проекта включает два взаимосвязанных компонента: видение спонсора и коллективное видение. На начальном этапе, еще до того, как будет сформирована команда, менеджер по управлению проектом должен понять, как видит проект спонсор. Коллективное видение - это видение спонсора, скорректированное с учетом обсуждения и согласования с основными участниками проекта. Таким образом, разработка видения проекта - это циклический процесс, включающий его разработку и пересмотр на рамочной встрече и совещании по планированию. Эта глава посвящена пониманию и уточнению того, как видит проект спонсор, то есть первой стадии разработки видения проекта. В девятой главе рассматривается переход от видения спонсора к коллективному видению (то есть видению основных участников проекта и других заинтересованных лиц, а также основной команды по управлению проектом)

В этой главе рассматриваются следующие вопросы:

модель «Цели - Конечный результат - Экономический эффект»;

как вести себя на встрече со спонсором;

как разработать черновой вариант Устава проекта и коротко изложить основные элементы проекта, включая краткое (не более трех строк) содержание проекта; границы проекта; императивы проекта; организационную структуру программы, в которую входит проект, видение конечного продукта; и семь условий успеха.

Большинство организаций страдают от избытка новых идей, проблем, требующих решения, и возможностей, требующих реализации. В результате проекты размножаются, как сорняки и начинают жить независимой жизнью. Они поглощают питательные вещества из почвы, на которой произрастают и действительно ценные проекты. К тому же, без официального спонсора реализация даже высоко прибыльных проектов весьма рискованна, так как может привести к замедлению работы над проектом или его провалу, даже в том случае, если он будет доведен до конца.

Кроме того, спонсор может иметь весьма туманные представления о том, чего он на самом деле хочет, и говорить что-то вроде «Оделяйте нам "ТО’еЬ-сайт. У наших конкурентов он уже есть». Или же, напротив, он может очень четко представлять, чего он, как он думает, хочет. Однако под воздействием внешних условий, под влиянием участников проекта и в силу скрытой необходимости и явных потребностей, обнаруживающихся при работе над проектом, его представления, скорее всего, будут часто и непредсказуемо меняться в течение всего срока реализации проекта.

Спонсор может иметь весьма туманные представления о том, чего он на самом деле хочет.